Chapitre 20: Compétences psycho-sociales

Les compétences psycho-sociales présentées dans les chapitres précédents sont revisitées dans ce chapitre pour clarifier leurs singularités et comment elles aident à affronter les situations conflictuelles. Après avoir expliqué les compétences sociales, quelques traits positifs et négatifs sont présentés afin de prouver à quel point notre propre comportement influe sur notre capacité d’interaction avec autrui. L’objectif de cette démarche est de présenter des outils utiles à l’auditeur en toutes circonstances pour qu’il apprenne à s’en servir dans n’importe quel contexte.

1. Singularités des compétences psycho-sociales

Les aptitudes sociales sont des compétences qui facilitent les interactions positives avec les personnes et qui complètent les compétences techniques acquises pendant les formations obligatoires. […]

Cependant, qu’en est-il du talent psycho-social que l’on appelle «implicite» ? Ces facultés couvrent un vaste territoire et l’attention est centrée sur les valeurs essentielles présentées dans ce chapitre et qui incluent : l’éthique, les émotions, les sentiments, le comportement, la peur et la conscience de soi.

2. L’éthique

Le rôle de l’éthique a été présenté dans la section deux comme une valeur d’entreprise récemment apparue. L’éthique fait partie de la vie quotidienne depuis des siècles mais n’a pas souvent été reconnue ni respectée. […]

L’éthique a trouvé de nouveaux motifs de soutien en 2011 lorsque les Principes de l’ONU ont été publiés. En 2013, suite à la catastrophe du Rana Plaza au Bangladesh qui a tué plus de 1.100 employés et laissé des milliers de blessés et de personnes traumatisées, les Nations Unies ont réitéré l’importance de ces principes. Les grandes et moyennes entreprises ont créé des codes éthiques ou codes de conduite mis en place à l’interne et leur mise en application est souvent exigée même de la part de leurs fournisseurs. Le code éthique est désormais devenu un outil d’entreprise indispensable.

3. Émotions, sentiments et comportements

Les compétences psycho-sociales sont influencées par les émotions et les sentiments affectant le comportement: les concepts d’émotions, de sentiments et de comportement influencent nos aptitudes internes et externes. […]

Certaines personnes ont affronté la violence, le harcèlement ou la maltraitance et sont mal équipées pour y faire face sans devenir agressives. Cependant, des opportunités se présentent lorsqu’un comportement négatif est analysé pour être transformé en atout: je prends l’exemple de la peur pour montrer comment elle peut être apprivoisée pour devenir un outil et non un obstacle.

4. La peur

[…] Ne minimisez pas la peur: c’est une émotion humaine qui émerge spontanément pour nous protéger du danger. La particularité de ce trait est que l’état émotionnel activant la peur est également impliqué dans des réactions positives, telles que le bonheur ou l’excitation. Ce qui diverge entre ces deux comportements réside dans le câblage subconscient, lui-même influencé par le contexte. La peur prend naissance dans le cerveau et se propage à travers le corps. La manière d’anticiper ses effets est de les aborder progressivement en disséquant le sentiment de peur. […]

La conscience de la peur déclenche un mécanisme de réponse et il est tout à fait possible de l’apprivoiser progressivement. L’approche analytique diminue efficacement le sentiment jusqu’à ce qu’il ne soit plus une menace.

5. Conscience de soi

La conscience de soi est la «prise de conscience de sa propre personnalité ou de son individualité». Quand une personne reconnait ses forces et ses faiblesses personnelles, elle devient conscience des seuils au-delà desquels les situations devient insupportables : la conscience de soi permet une amélioration notable de la qualité de vie personnelle et professionnelle. […]

6. Conclusion sur les compétences d’audit

Ce chapitre est une voie d’accès vers l’excellence professionnelle permettant à tout auditrice d’apprendre l’utilisation de compétences psycho-sociales. Ces facultés agrémentent les connaissances techniques et incluent des concepts tels que l’éthique, les émotions, les sentiments, le comportement, la peur et la conscience de soi. Il appartient à chacune de nous d’apprendre à discerner et utiliser correctement ces outils de compétence dont l’application adéquate demande de la pratique. Avec une utilisation appropriée des informations fournies dans ce chapitre, les conversations difficiles ou conflictuelles deviennent plus faciles à gérer.

Journal d’une auditrice sociale fournit des conseils permettant de réfléchir sur notre comportement afin de mieux comprendre le comportement d’autrui. Outils et compétences sont offerts pour interpréter les différentes personnalités et faire face aux situations humaines complexes. Journal d’une auditrice sociale montre comment les compétences psycho-sociales aident à l’acquisition d’un bien-être personnel et professionnel.