DIARIO DE UNA AUDITORA SOCIAL
Un camino hacia la excelencia en auditoría
Diario de una auditora social revela el contexto de mi trabajo como auditora certificada en responsabilidad social corporativa (RSE), ISO 9001 y recibí la certificación ética BRCGS en 2020. Más de doscientos días de experiencia internacional durante cinco años me han permitido definir las herramientas necesarias para enfrentar eventos inesperados que ocurren durante una auditoría.
Recibí la capacitación técnica necesaria para ejercer mi oficio, pero poca o ninguna capacitación incluía información sobre las aptitudes sociales necesarias para ser exitoso/a como auditor/a. Diario de una auditora social presenta estos valores fundamentales llamados “implícitos”.
En los últimos años, la responsabilidad social y la ética han ido centrando gradualmente la atención de las multinacionales en el capital humano. En el último decenio se han producido importantes mejoras en el marco de los recursos humanos, que han modificado las condiciones de trabajo de millones de personas. Los auditores se han adaptado para dominar situaciones técnicas cada vez más exigentes, con poca o ninguna mención de las herramientas necesarias para lidiar con situaciones humanas delicadas.
Diario de una auditora social es un relato de experiencias en Europa occidental, América y el Caribe. Mi conocimiento “implícito” del comportamiento humano fue adquirido en el camino. Los ejemplos concretos ilustran diversas reacciones y revelan cómo la comprensión del comportamiento requiere práctica, mucho más allá de la lectura de su definición.
Diario de una auditora social ofrece sugerencias para reflexionar sobre nuestro propio comportamiento, el cual es un paso esencial antes de poder entender el comportamiento de los demás. Se comparten herramientas y habilidades para interpretar distintas personalidades. Este conocimiento permite a la auditora enfrentar situaciones humanas complicadas.
Diario de una auditora social describe las competencias sociales como valores enriquecedores tanto para el bienestar personal como en el contexto profesional.
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Si desea una visión general del libro, aquí tiene un extracto de un capítulo que revela maneras como nos impactan las habilidades sociales.
Sobre la autora
Marie-Noëlle Crabbé
Marie-Noëlle Crabbé estudió en la École Supérieure de Commerce Extérieur de Paris y ocupó varios puestos internacionales antes de completar una maestría en psicología educativa en la Universidad de Harvard. Ha ejercido como terapeuta familiar y se ha especializado en la resolución de conflictos para ampliar su campo de trabajo al mundo corporativo. Ha asistido a los equipos directivos de organizaciones corporativas y humanitarias en técnicas de negociación.
Marie-Noëlle se formó como auditora de la norma ISO 9001 y RSE en 2014. Cientos de días de auditoría internacional han proporcionado una sólida plataforma de experiencias para analizar el comportamiento humano en distintos contextos.
Marie-Noëlle vivió y trabajó en América Latina, Francia y los Estados Unidos antes de trasladarse a España, donde fundó Imago International: www.imago-int.eu. Es madre de tres jóvenes y le apasionan los viajes y la fotografía. Algunas fotos están incluidas en Diario de una auditora social.
Contacto: info@imago-int.eu
Saber más de esta publicación
Diario de una auditora social presenta habilidades humanas y sociales rara vez mencionadas en la literatura técnica. La profesión de auditor va más allá de las estadísticas: en primer lugar, la etimología de la palabra auditor proviene del latín audire que significa escuchar: una habilidad esencial raramente mencionada en los manuales de formación.
Es difícil saber el número exacto de auditores certificados por la ISO 9001 y la Responsabilidad Social Corporativa ya que ninguna publicación revela estos datos. Una estimación del número de auditores estima que hay aproximadamente 35.000 auditores con certificación ISO 9001 y 5.000 auditores de RSE en todo el mundo (fuente: Audit Industry Lead Management 2020). A lo largo de este trabajo, se mencionan como referencias las auditorías ISO 9001 y CSR porque son las que conozco y puedo hablar por experiencia personal, aunque el consejo incluido se aplica a cualquier auditor con fuertes habilidades técnicas deseosa/o de saber más acerca de los conocimientos psicosociales.
Recientemente, ha aumentado el interés por los valores éticos, ya que las empresas están aplicando códigos de ética y de conducta y exigiendo a sus proveedores que también los cumplan. Certificaciones como la BRCGS “Global Standard for Ethical Trade & Responsible Sourcing” obligan ahora a los empleadores a ser considerados con su personal, ahora que la responsabilidad social ha hecho del empleado una prioridad máxima.
A principios de 2020 y por primera vez en más de un siglo, el mundo fue invadido gradualmente por una pandemia. Países enteros han quedado paralizados para enfrentar al coronavirus. En toda Europa, las auditorías fueron canceladas a principios de marzo y en España, donde vivo, el país cerró sus fronteras durante quince semanas. El resultado fue el tiempo para mirar mis notas de auditorias y decidir de escribir el libro que había estado buscando cuando me convertí en auditora, pero que nunca encontré.
Diario de una auditora social es un relato de experiencias personales que abarcan cinco años en una amplia gama de industrias. Esta compilación incluye las lecciones aprendidas sobre el terreno durante cientos de días de auditoría en América del Norte, el Caribe y Europa occidental. Cada experiencia se desarrolla en su proprio contexto cultural donde idioma y hábitos de trabajo influyen en el comportamiento y la percepción de las situaciones. La comunicación verbal y no verbal, las tradiciones culturales y las costumbres varían de un país a otro y corresponde al auditor adaptarse en consecuencia para realizar un trabajo eficaz. He adquirido conocimientos interculturales a través de la escucha, la observación y el compromiso de respetar las tradiciones locales.
Cualquier persona interesada en la vida del auditor o que desee convertirse en auditora certificada ISO, RSE o Ética está invitado/a descubrir este universo particular en Diario de una auditora social. El lector también puede ser el profesional que deja su familia y casa para pasar la semana en la carretera. Este libro está dirigido a quienes apoyan a sus compañeros auditores desde la oficina, planificando y supervisando el trabajo a distancia, así como a los gerentes y supervisores que se someten a auditorías como parte de su trabajo.
A lo largo del libro, cito una amplia gama de empresas que visité, desde mataderos a plantas de fabricación de alimentos, plantas farmacéuticas y químicas, plantas de fabricación de vidrio y plástico, casas de alta costura francesa o agencias de recursos humanos. Estas empresas emplean entre 20 y 4.500 trabajadores y representan una fracción diminuta de la amplia gama de negocios que un auditor podría visitar.
Las identidades de las empresas y los empleados a los que se hace referencia en este libro están protegidas y no son relevantes: el interés se deriva de las situaciones que surgen durante las auditorías y la forma en que mi participación como auditora proporciona una visión de las industrias que de otro modo estarían fuera del ojo público.