Capítulo 20: Competencias psicosociales

Las aptitudes psicosociales presentadas en los capítulos anteriores se vuelven a examinar en este capítulo para aclarar sus singularidades y la forma en que ayudan a enfrentar situaciones de conflicto. Después de haber explicado las habilidades sociales, se presentan algunos rasgos positivos y negativos para mostrar cómo nuestro propio comportamiento afecta a nuestra capacidad de interactuar con los demás. El objetivo de este enfoque es presentar al auditor instrumentos útiles en todas circunstancias y aprender a utilizarlos en cualquier contexto.

1. Introducción a las habilidades psicosociales

Las aptitudes sociales son competencias que facilitan la interacción positiva con las personas y complementan los conocimientos técnicos adquiridos durante la formación obligatoria. […]

Sin embargo, ¿qué hay del llamado talento psicosocial «implícito»? Estas facultades abarcan un vasto territorio y la atención se centra en los valores esenciales presentados en este capítulo.

2. Ética

El papel de la ética se presentó en la sección dos como un valor corporativo de reciente aparición. La ética ha formado parte de la vida cotidiana durante siglos, pero a menudo no ha sido reconocida ni respetada. […]

La ética encontró nuevos motivos de apoyo en 2011 cuando se publicaron los Principios de la ONU. En 2013, tras el desastre del Rana Plaza en Bangladesh que mató a más de 1.100 empleados. En respuesta a los miles de personas heridas y traumatizadas, las Naciones Unidas han reiterado la importancia de estos principios. Las empresas grandes y medianas han creado códigos de ética o códigos de conducta internos y a menudo se exige su aplicación incluso a sus proveedores. El código de ética se ha convertido ahora en una herramienta corporativa indispensable.

3. Emociones, sentimientos y comportamientos

Las competencias psicosociales están influenciadas por las emociones y los sentimientos que afectan nuestro comportamiento: los conceptos de emociones, sentimientos y comportamiento influyen en nuestras capacidades internas y externas. […]

Algunas personas se han enfrentado a la violencia, el acoso o el abuso y están mal preparadas para afrontarlo sin volverse agresivas. Sin embargo, las oportunidades surgen cuando se analiza el comportamiento negativo para convertirlo en un activo: utilizo el ejemplo del miedo para mostrar cómo se puede domar para que se convierta en una herramienta y no en un obstáculo.

4. Miedo

[…] No minimice el miedo: es una emoción humana que surge espontáneamente para protegernos del peligro. La particularidad de este rasgo es que el estado emocional que activa el miedo también está implicado en las reacciones positivas, como la felicidad o la excitación. La diferencia entre estos dos comportamientos radica en el cableado subconsciente, que a su vez está influenciado por el contexto. El miedo se origina en el cerebro y se extiende por todo el cuerpo. La forma de anticipar sus efectos es acercarse a ellos gradualmente diseccionando el sentimiento de miedo. […]

La conciencia del miedo desencadena un mecanismo de respuesta y es posible domesticarlo gradualmente. El enfoque analítico disminuye efectivamente la sensación hasta que deja de ser una amenaza.

5. La conciencia de sí mismo

La conciencia de sí mismo es la «conciencia de la propia personalidad o individualidad». Cuando una persona reconoce sus fortalezas y debilidades personales, se da cuenta de los limites mas allá de las cuales las situaciones se vuelven insoportables: el autoconocimiento permite una mejora significativa de la calidad de la vida personal y profesional. […]

6. Conclusión sobre la competencia de la auditoría

Este capítulo abre una puerta al camino de la excelencia profesional : permite al lector entender la importancia de las habilidades psicosociales. La comprensión de conceptos como la ética, las emociones, los sentimientos, el comportamiento, el miedo, la conciencia de sí mismo ayudan a hacer frente a las situaciones. Depende de cada uno de nosotros aprender a discernir y utilizar correctamente este conocimiento, cuya correcta aplicación requiere práctica. Con el uso adecuado de la información proporcionada en este capítulo, las conversaciones difíciles o conflictivas resultan más fáciles de manejar.

Diario de una auditora social proporciona consejos para reflexionar sobre nuestro comportamiento ara comprender mejor la conducta de los demás. Se ofrecen herramientas y habilidades para interpretar diferentes personalidades y tratar situaciones humanas complejas. Diario de una auditora social muestra hasta que punto las habilidades psicosociales contribuyen al bienestar personal y profesional.