Les compétences psychosociales sont essentielles, mais tout le monde ne perçoit pas leurs avantages ou ne les applique pas correctement. Cet article aide le lecteur à comprendre ce que sont les compétences psychosociales et comment leur utilisation contribue à réduire les risques ou les problèmes psychosociaux.
« Il semblerait que les personnes avec peu ou pas de compétences sociales soient plus vulnérables aux problèmes psychosociaux »1 : en d’autres termes, les personnes ayant peu ou pas de compétences sociales n’ont pas les aptitudes nécessaires pour affronter l’adversité, n’étant pas préparées à l’emploi de ces compétences. Cet article décrit les risques psychosociaux qui peuvent être détectés et ceux qui sont plus difficiles à découvrir, pour lesquels la prévention n’est pas évidente à mettre en place.
Après avoir défini les facteurs de risques psychosociaux, j’expliquerai leur importance dans les certifications actuelles, afin de comprendre pourquoi certains risques passent encore inaperçus. Selon Chris Segrin, « les personnes ayant peu de compétences psychosociales ont tendance à ressentir plus de stress et de solitude, deux facteurs qui impactent négativement leur santé ». Les risques se transforment alors en réels problèmes qui affectent la santé physique, la santé émotionnelle, la santé mentale et la santé spirituelle, et qui, pour la plupart, ne sont pas détectés par les évaluations existantes.
1 Segrin C., Flora J. 10 Janvier 2006. De mauvaises compétences sociales sont un facteur de vulnérabilité dans le développement des problèmes psychosociaux.
Définition des facteurs de risque psychosociaux
Dans un article récent sur les risques psychosociaux, je décris les facteurs de risques divisés en deux catégories : d’une part, les risques psychosociaux rationnels et d’autre part, les risques émotionnels.
Les risques rationnels peuvent être transformés en actions tandis que les risques émotionnels, également dénommés problèmes pernicieux, sont plus complexes en raison de la difficulté à en trouver la source et des solutions pour les résoudre.
Lors d’un audit, les indicateurs de risques de santé et sécurité au travail (SST) ont été créés pour évaluer les risques psychosociaux et les analyser si besoin est. La norme OHSAS 18001 a fourni aux entreprises des indicateurs concernant les risques psychosociaux internes, pour évaluer les forces et les faiblesses de l’entreprise. Par ailleurs, il est connu que certains pays exigent que toute entreprise déclare les accidents sur site et fasse une évaluation annuelle des risques SST.
Contrairement aux risques rationnels liés à la SST, les risques émotionnels sont principalement déterminés par la façon dont les gens perçoivent les risques auxquels ils sont exposés. Cette perception est subjective car elle affecte chaque personne différemment. Les problèmes liés au stress peuvent causer de la détresse chez une personne et aucune chez une autre.
Les risques émotionnels sont souvent imperceptibles et difficiles à évaluer car ils sont moins facilement mesurables. Les indicateurs de risques SST évaluent les risques psychosociaux et sont analysés lors d’un audit. La norme OHSAS 18001 fournit aux entreprises des indicateurs concernant les risques sociaux internes, pour déterminer les forces et les faiblesses. Certains pays européens exigent que toute entreprise en activité présente une évaluation des risques SST.
Les risques psychosociaux se définissent comme « l’analyse et la gestion du contexte social et organisationnel de l’entreprise, afin d’en évaluer les problèmes psychologiques, sociaux ou physiques et y trouver des solutions » 2. En audit social ou ISO, les certifications telles que la norme ISO 45001, aident les entreprises à s’assurer que leur environnement de travail est sain et sauf. Ces mesures sont enseignées lors des formations SST.
Bien que cette méthode puisse être efficace pour appréhender les risques psychosociaux rationnels, elle ne s’applique pas nécessairement aux problèmes émotionnels affectant les interactions avec autrui. Dennis Evans parle des pratiques utilisées pour former les personnes aux compétences psychosociales dans le but de prévenir les risques potentiels.
2 Cox, T.; Griffiths A. & Rial-González E. 2000. Research on work-related stress. European Agency for safety and health at work.
Définition des compétences psychosociales
Les compétences psychosociales s’acquièrent au fil du temps et ce processus commence dès le plus jeune âge dans le cadre familial, et évolue tout au long de la vie. Le dictionnaire définit ces compétences comme « des attributs personnels qui permettent à quelqu’un d’interagir efficacement et harmonieusement avec autrui. » En d’autres termes, il existe des compétences qui facilitent les interactions positives avec autrui, tout en respectant les compétences techniques acquises au cours des formations.
Dans le Journal d’une auditrice sociale, je parle d’un article publié par l’Université de Harvard, le Centre de recherche de Stanford et la Fondation Carnegie, qui parle d’une enquête évaluant le processus d’entretien d’embauche : 85% de la réussite d’un candidat au cours d’un entretien d’embauche est lié à ses compétences sociales, alors que ses compétences techniques ne représentent que 15% des connaissances analysées.
Dans son article paru dans Harvard Gazette, Alvin Powell affirme que « de solides compétences sociales [sont] de plus en plus recherchées par les employeurs. » Il y a près de 100 ans entre ces deux publications, qui révèlent la prépondérance des compétences psychosociales dans les interactions humaines.
3 www.dictionary.cambridge.org
4 Powell, Alvin. The Harvard Gazette, Oct. 23, 2017.
Que sont les compétences psychosociales ou les "attributs personnels" ?
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